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LES
NOUVEAUX MANAGERS
N° 02
Les PATRONS, Les DIRIGEANTS
d’ENTREPRISES et
les D. R. H.
LA MOTIVATION ….. ENCORE
ET TOUJOURS
Dans la vie il y a deux sortes d’Hommes, ceux qui calculent et ceux qui entraînent !
Et si les premiers ont quelques victoires, c’est toujours aux seconds que
sourit la gloire !
Maréchal LYAUTEY
On
peut penser que parler de la ‘Motivation
du Personnel’ aujourd’hui, alors que beaucoup d’Entreprises se
cherchent et qu’aucune d’elles ne sait ce qu’elle fera véritablement
demain, relève de la gageure !
Bien sûr, la Motivation n’est plus ce qu’elle a été, et elle ne le
sera plus jamais ! Finies l’usine de Papa, l’entreprise
providence et les carrières à vie. A notre époque, une financiarisation
à outrance, une mondialisation mal comprise et un ultra-libéralisme
suicidaire, sont en train de briser la
dernière institution qui tenait encore debout : l’ENTREPRISE.
Il
n’empêche que, quelque soit les futurs modes de fonctionnement et les
futurs statuts des Entreprises de demain, ce seront toujours les valeurs
d’intelligence, de courage et, aussi et surtout de Motivation des Hommes
qui y travailleront, qui feront les différences ! Ces énormes différences
qui font, qu’à « armes égales » une Entreprise gagne et
qu’une autre perd !
Ce constat n’est pas
nouveau . Déjà, IV siècles avant J.C., THUCYDIDE un grand stratège
Grec disait :« La
Force de la Cité ne réside pas dans ses navires, ni dans ses remparts,
mais avant tout dans ses Hommes »
Malheureusement aujourd’hui les Patrons ont tendance à baisser
les bras. Quelques peu écoeurés, désabusés et découragés par l’évolution
socio-économique actuelle, dépassés par l’accélération du
productivisme et étouffés par le garrot des profits à 2 chiffres, tous
les Chefs et Responsables d’Entreprises foncent tête baissée dans le
guidon, sans avoir ni plus le temps, ni plus l’envie de développer et
d’optimiser leurs ‘Ressources Humaines’. Ils continuent le
dialogue social par obligation,
ils perpétuent la formation par nécessité, mais ils renvoient toujours la
motivation aux calendes grecques.
C’est une erreur fondamentale.
Car c’est justement dans les périodes troublées socialement comme
actuellement, et où les esprits sont quelque peu déboussolés, qu’il
est impératif de rassurer, de redonner confiance et de re-dynamiser ses
troupes ! Nous devons même en plus, compte tenu du contexte
incertain du moment, innover dans les domaines du social et de l’économique
et inventer de nouvelles formes de Motivation du Personnel.
Mais à cette fin, il nous faut prendre en compte des principes
motivationnels plus profonds et mieux adaptés aux évolutions sociétales
du XXIeme siècle. Après la décantation des exubérances modales inhérentes
à toute nouveauté : le saut à l’élastique, les stages de survie
ou la marche sur les braises, etc…, il nous faut pour innover
valablement, revenir aux sources même de la Motivation. Savoir comment
l’obtenir et surtout l’entretenir, car l’action qui motive
aujourd’hui risque fort de ne plus motiver demain, comme celle qui
motive ici, peut ne pas motiver là-bas !
Et revenir aux sources de la motivation, c’est revenir obligatoirement
au grand psychologue américain Abraham
MASLOW (1908-1970), que beaucoup de spécialistes considèrent comme
le « Pape de la
psychologie humaniste » Il
fût en effet, le premier à énoncer et à hiérarchiser les 5
grandes catégories des besoins fondamentaux qui régissent les
’comportements humains’, et dont la satisfaction génère la
Motivation ! On peut même avancer que ses travaux restent
la référence de base dont se sont inspirés toutes les théories
dites modernes qui sont venues par la suite. Comme il ne fait aucun doute
qu’il en sera de même pour les innovations motivationnelles que nous
avons à faire, il n’est pas inutile d’en rappeler les grands
principes.
D’abord
une définition : «
La
motivation est obtenue par la réponse à un besoin, (exprimé ou non)
(physiologique ou psychologique), dont la satisfaction génère une action
volontaire. »
Ajoutons
que la Motivation c’est, plus de résultats, pour moins d’efforts et
plus de plaisir !
|
LA
PYRAMIDE
DES
BESOINS
DE
MASLOW |
I )
Besoins PHYSIOLOGIQUES –Respirer,
manger, boire, s’abriter, procréer, etc… C’est à dire tous les
besoins matériels qui sont nécessaires à la vie et à la perpétuation
de l’espèce.
II
) Besoins de SECURITE – Lorsque leurs besoins primaires sont satisfaits,
les Hommes cherchent à les conserver, et
à se protéger des dangers, de la peur, des privations, etc…
III ) Besoins SOCIAUX –Une fois ses acquis sécurisés pour sa
famille, l’Homme alors s’ouvre au groupe pour satisfaire ses besoins de
relations et d’appartenance, d’amour, d’amitié, etc…
IV ) Besoins d’ESTIME –de SOI
et des AUTRES. Situé dans un groupe, l’Homme cherche à y être reconnu,
recherche la considération, les honneurs, l’autonomie, la
responsabilisation, etc..
V ) Besoins d’AUTO-REALISATION –
Tous les besoins précédents étant satisfaits, certains Hommes éprouvent
néanmoins le besoin de se réaliser, de se surpasser, de valoriser leur
potentiel, de rechercher du pouvoir, etc.. Ce sont eux qui, bien ou mal, entraînent
le Monde !
Considérations importantes.
L’intuition de ces 5
catégories déjà exceptionnelle en soi est complétée et confirmée
par leur Hiérarchisation, que l’on doit impérativement respecter.
On
doit comprendre en effet que :
+ a) -Chaque catégorie
prime sur celles d’après. Il est
donc, par exemple, inutile sinon dangereux, de vouloir apporter des réponses
à des besoins psychologiques supérieurs, tant que les besoins physiologiques
inférieurs, ne sont pas satisfaits
+ b) -Lorsque les besoins d’une catégorie sont satisfaits, ils ne sont
plus motivants. Il faut alors passer à la catégorie immédiatement supérieure,
dont bien souvent les besoins nouveaux commencent à émerger.
+ c) –Il faut distinguer les facteurs ‘extrinsèques’ et ‘intrinsèques.
Partant des travaux de MASLOW,
le psychologue F. HERZBERG, apporte
la notion de besoins ‘matériels’ : le salaire, les conditions de
travail, etc…., c’est à dire –l’extrinsèque-,
et ‘de besoins ‘immatériels’ : la considération, l’intérêt au
travail, l’estime, etc…., c’est à dire –l’intrinsèque-.
Ces derniers besoins Psychologiques, dits aussi ‘abstraits’, sont bien sûr
les plus motivants !
+ d) –Les sujets de motivation sont différents selon les Pays, et
leurs niveaux de vie économique et culturel. Dans un Pays pauvre, il ne sert
à rien de parler ‘d’estime de soi’ à des gens qui ont faim.
D’ailleurs c’est connu, ventre affamé n’a pas d’oreilles !
+ e) –La motivation n’est pas quelque chose qui est acquise une fois
pour toute. Dans tout ce qui est humain, nouveauté aujourd’hui,
habitude demain ! Et l’habitude ne motive plus !
Il
faut aussi comprendre que, si la montée des niveaux vers le sommet de la
pyramide est bien perçue, il est évident qu’une régression est toujours
mal vécue ! C’est le cas actuellement où, alors que notre Société
se situe entre le 3eme et 4eme
niveaux, ( besoins Sociaux et d’Estime ), des besoins de Sécurité physiques dus à la violence, et de Sécurité d’Emplois dus au productivisme réapparaissent !
Sans oublier des millions de Français qui sont redescendus au premier niveau
de la pyramide, à l’insatisfaction des besoins physiologiques élémentaires
de survie, la nourriture, le logement et l’habillement.
Ce constat sociétal est valable parce que même, si depuis 20 ans, ce sont
les Entreprises qui utilisent le plus les travaux de MASLOW pour optimiser le
management du Personnel, ces théories sur les ‘Comportements Humains’ ont
surtout été édictées pour parfaire l’évolution de la Société en général !
On voit qu’aujourd’hui, nous sommes une Société en pleine régression !
Il
est évident que la mise en place sur le terrain de ces principes
motivationnels de bases n’est pas très facile. Mais c’est là que se
gagne ou se perd , la bataille des Ressources Humaines. Et les Managers
doivent observer, cogiter et innover sans cesse. Citons quelques
applications actuelles :
Motivation
Physiologique. ( plan matériel)
Des conditions de travail les meilleures possible, des salaires dans la
bonne moyenne régionale, et un bon intéressement calculé sur les ‘résultats
supplémentaires’ réalisés grâce à la motivation, la sécurité dans
le travail, des jours de congés gagnés, des avantages sociaux maison,
etc….
Motivation
Psychologiques ( plan immatériel)
Donnez de l’autonomie et responsabiliser, communication réunions et
transparence, instaurez le travail en groupes, lancer des challenges
internes et externes, considération et valorisation, créez un
esprit-maison, développez la formation professionnelle et aussi
personnelle, etc….
Petits
Conseils . La solution pour trouver de nouveaux ressorts de motivation
est assez simple : « Par moment mettez votre cerveau en sourdine et écoutez votre cœur »
Et ne dites pas comme beaucoup de Managers : «
Je vais d’abord faire des résultats et ensuite je pourrais faire du social ».
ERREUR !
« Faites
du Social et de la Motivation d’abord, et vous verrez que des résultats
plus conséquents viendront de surcroît »
Quelques
invariants d’une Motivation
réussie
1)
-Des Groupes à taille humaine. Dans un grand groupe, l’Homme
n’est qu’un numéro anonyme et dans un groupe trop petit il n’a pas
de réponse à son besoin de relativisation. Par expérience disons que la
taille idéale est de 8 à 10 membres.(Napoléon, grand meneur d’Hommes
s’il en fut, préconisait : 8 Hommes et 1 Chef)
2) –Un partage équitable des résultats.
Sans un juste partage des
résultats ‘supplémentaires’ acquis par le Personnel, on ne fait pas
de la Motivation, mais de la
Manipulation !
3) –Une bonne image de marque. La force de votre Entreprise vient
aussi de sa personnalité. Optimiser votre image dans l’environnement.
Donnez à votre Personnel la fierté d’y travailler.
4)
-Confiance et transparence. La vérité toujours, même quand ça va
mal. Si vos Hommes n’ont pas confiance en vous, tous vos beaux discours
seront inutiles. Cause toujours …..
|
Et
en règle générale, souvenez-vous que dans ce domaine :
« Faire des discours c’est bien, mais donner l’exemple
c’est mieux ! » |
Au revoir Manager, et cogitez bien ! Vous verrez que la Motivation
peut devenir une Passion !
